Política de Trocas e Devoluções

 

Todas as ocorrências que envolva troca deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente ou por e-mail: sac@bilharesmercedes.com.br.

 

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente via sedex e/ou transportadora a cobrar.

 

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de itens / acessórios.

Se ainda assim, você receber o produto em sua casa, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48hs.

A comunicação de defeito no produto recebido deve ser feita imediatamente e a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac@bilharesmercedes.com.br ou através do telefone (11) 3326.4974 em até cinco dias corridos, a contar da data do recebimento.

Todos os produtos recebidos para troca são analisados. Eles serão reenviados ao cliente via sedex a cobrar, sempre que não for constatado qualquer defeito, ou após uma analise técnica que houve “mau uso”.

A troca solicitada por defeito de fabricação, terá o frete sob responsabilidade da Bilhares Mercedes, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de reenvio dos novos produtos.

Obrigado por escolher a bilharesmercedes.com.br, esperamos atender sempre as suas expectativas, pois queremos tê-lo sempre como cliente em nossa loja, seja aqui em nosso site ou em nossa loja física.
Desta forma, procuramos agir com a máxima agilidade, cortesia, eficiência, oferecendo preços e condições justas, além de um atendimento que prima pelo respeito às normas legais como também de sua satisfação.

 

Qualquer dúvida, reclamação, sugestão, contate nossa central de atendimento:

sac@bilharesmercedes.com